เชื่อม LINE OA กับ Ecenoww ตั้งแต่เริ่มต้น

1. สร้างหรือเปิดใช้ Messaging API Channel

1. 1

   เข้า LINE Official Account Manager

   เปิด manager.line.biz แล้วกด Log in with LINE account หรือ Log in with business account ตามบัญชีที่ถือสิทธิ์ Owner/Admin ของ OA หากมีหลายบัญชีให้ตรวจชื่อผู้ใช้มุมขวาบนก่อนทำต่อ และต้องใช้บัญชีเดียวกันเมื่อล็อกอิน LINE Developers

   เปิด LINE Official Account Manager
2. อ

   สร้าง LINE Official Account ถ้ายังไม่มีทางเลือก

   กด Create new account/สร้างบัญชีใหม่ กรอกชื่อบัญชี ประเทศ ประเภทธุรกิจ อีเมล และข้อมูลเจ้าของตามที่ LINE แสดง ตรวจข้อมูลแล้วกดยอมรับเงื่อนไขและยืนยัน เมื่อสร้างสำเร็จให้กลับมาหน้ารายการบัญชี หากมี OA อยู่แล้วให้ข้ามขั้นตอนนี้

   ดูขั้นตอนสร้าง OA ของ LINE
3. 3

   เลือก OA ที่ต้องการเชื่อม

   กดชื่อ OA จากหน้ารายการ ตรวจชื่อและรูปโปรไฟล์ให้ตรงกับบัญชีที่จะรับข้อความลูกค้า แล้วกด Settings/ตั้งค่า หรือไอคอนรูปเฟืองด้านขวาบน > Messaging API

4. 4

   กด Use Messaging API/ใช้ Messaging API

   กดปุ่ม Use Messaging API แล้วอ่านหน้าต่างยืนยัน หากปุ่มนี้ไม่ปรากฏและหน้าแสดง Provider หรือ Channel ID อยู่แล้ว แปลว่า OA นี้เปิด Messaging API แล้ว ให้ข้ามไปหัวข้อ 2

   คู่มือเริ่มใช้ Messaging API ของ LINEประกาศการเปลี่ยนวิธีสร้าง Channel
5. 5

   ลงทะเบียน Developer หาก LINE ขอ

   การเปิดใช้ครั้งแรกอาจให้กรอกชื่อผู้พัฒนาและอีเมล กรอกข้อมูลที่ติดต่อได้จริงแล้วดำเนินการต่อ

6. 6

   เลือก Provider อย่างระมัดระวัง

   Provider คือองค์กรเจ้าของ Channel หากบริษัทมี Provider อยู่แล้วให้เลือกของเดิม หากยังไม่มีให้สร้างใหม่ด้วยชื่อบริษัท ร้าน หรือทีม เช่น บริษัท Example จำกัด ไม่ควรใช้ชื่อส่วนตัวชั่วคราวสำหรับบัญชีขององค์กร

   ระวัง

   LINE ไม่อนุญาตให้ย้ายหรือยกเลิกการผูก Provider ภายหลัง หาก Provider เดิมไม่แสดง บัญชีที่ล็อกอินอาจไม่มีสิทธิ์ Admin ของ Provider นั้น
7. 7

   ยืนยันการเปิด Messaging API

   ตรวจชื่อ OA และ Provider อีกครั้ง จากนั้นยอมรับเงื่อนไข กดยืนยัน และรอให้ระบบสร้าง Channel อย่าปิดหน้าในระหว่างดำเนินการ

   ผลที่ควรเห็น: หน้า Messaging API ของ OA แสดงชื่อ Provider และ Channel ID และมี Messaging API Channel ของ OA นี้อยู่ใต้ Provider เดียวกันใน LINE Developers

2. หา Channel ID, Channel Secret และ Access Token

1. 1

   เข้า LINE Developers Console

   เปิด developers.line.biz/console แล้วล็อกอินด้วยบัญชีเดียวกับ Official Account Manager หากเพิ่งลงทะเบียน Developer ให้ยืนยันชื่อและอีเมลก่อน

   เปิด LINE Developers Console
2. 2

   เลือก Provider และ Messaging API Channel ให้ถูกบัญชี

   กด Provider ที่เลือกไว้ในหัวข้อ 1 แล้วกด Channel ที่มีไอคอน/ประเภท Messaging API ตรวจ Channel name และ LINE Official Account ให้ตรงกับ OA ที่จะเชื่อม อย่าเลือก Channel ประเภท LINE Login หรือ LINE MINI App เพราะใช้รับข้อความจาก OA ไม่ได้

3. 3

   กดแท็บ Basic settings แล้วคัดลอก Channel ID

   อยู่ในหัวข้อ Channel ID เป็นตัวเลขประจำ Channel คัดลอกทั้งค่าโดยไม่เติมช่องว่าง แล้วพักไว้เพื่อวางในช่อง Channel ID ของ Ecenoww

   ผลที่ควรเห็น: ได้ Channel ID ซึ่งมักเป็นตัวเลข และยังอยู่ใน Messaging API Channel ของ OA ที่ถูกต้อง

4. 4

   คัดลอก Channel Secret จากแท็บ Basic settings

   เลื่อนหา Channel secret ในหน้าเดียวกัน หากยังไม่มีค่าให้กด Issue และยืนยันก่อน จากนั้นคัดลอกทั้งค่า ห้ามนำ Channel ID มาใส่แทนและอย่าเปิดเผย Secret ให้ผู้อื่น

5. 5

   เปิดแท็บ Messaging API

   เลื่อนลงไปเกือบท้ายหน้าจนพบหัวข้อ Channel access token (long-lived) อย่าสับสนกับ Channel ID หรือ Channel Secret

6. 6

   กด Issue แล้วคัดลอก Channel Access Token

   ถ้ายังไม่มี token ให้กด Issue และยืนยัน จากนั้นคัดลอกสตริงยาวทั้งหมดตั้งแต่ตัวแรกถึงตัวสุดท้าย ห้ามเลือก token แบบอายุสั้นหรือคัดลอกมาไม่ครบ Ecenoww จะเก็บ token นี้แบบเข้ารหัสเพื่อเรียก Messaging API

   อ่านเรื่อง Channel access token

   ระวัง

   การกด Reissue จะทำให้ long-lived token เดิมใช้งานไม่ได้ ต้องนำ token ใหม่มาอัปเดตใน Ecenoww ทันที มิฉะนั้นการส่งข้อความจะหยุดทำงาน

3. เชื่อมบัญชีใน Ecenoww

1. 1

   เข้าสู่ระบบ Ecenoww และเปิดร้านที่ต้องการ

   เปิดหน้าเข้าสู่ระบบ เลือกร้านให้ถูกต้อง แล้วเข้าเมนูจัดการร้าน

   เข้าสู่ระบบ Ecenoww
2. 2

   เปิดเมนู LINE OA แล้วกด เพิ่ม LINE OA

   ถ้าปุ่มถูกปิดหรือเพิ่มไม่ได้ ให้ตรวจสิทธิ์ของสมาชิกและจำนวนบัญชี LINE OA ที่แพ็กเกจรองรับ

3. 3

   ตั้งชื่อเรียกบัญชี

   ใส่ชื่อที่ทีมจำได้ เช่น ฝ่ายขาย หรือ ร้านหลัก ชื่อนี้ใช้แสดงใน Ecenoww ไม่จำเป็นต้องเหมือนชื่อ OA

4. 4

   วาง Channel ID

   วางตัวเลขที่คัดลอกจาก LINE Developers > Basic settings ลงในช่อง Channel ID ตรวจว่าไม่มีช่องว่างหรือขึ้นบรรทัดใหม่ติดมาด้วย

5. 5

   วาง Channel Secret

   วางค่าจากหัวข้อ Channel secret ใน Basic settings ลงในช่อง Channel Secret หากใช้ปุ่มรูปตาเพื่อดูค่า ให้ซ่อนกลับก่อนถ่ายภาพหน้าจอหรือแชร์หน้าจอ

6. 6

   วาง Channel Access Token

   วาง token แบบ long-lived จากแท็บ Messaging API ลงในช่อง Channel Access Token ต้องเป็นค่าล่าสุดและมาจาก Channel เดียวกับ ID และ Secret

7. 7

   กด ตรวจสอบและเชื่อมต่อ

   รอจนการตรวจสอบเสร็จโดยไม่ปิดหน้าต่าง ระบบจะใช้ Access Token ตรวจข้อมูลบอตและบันทึก credential แบบเข้ารหัส

   ผลที่ควรเห็น: หน้าต่างปิด บัญชีปรากฏในรายการ LINE OA และแสดงสถานะเชื่อมต่อแล้ว

4. คัดลอก Webhook URL ไปวางและกด Verify

1. 1

   เลือกบัญชี LINE OA ที่เพิ่งเชื่อมใน Ecenoww

   เปิดแท็บ ตั้งค่า แล้วหา Card ชื่อ Webhook URL ซึ่งมีช่อง URL แบบอ่านอย่างเดียวและปุ่ม คัดลอก

2. 2

   กด คัดลอก ข้าง Webhook URL

   ต้องคัดลอก URL ทั้งบรรทัดที่ Ecenoww สร้างให้สำหรับบัญชีนี้ อย่าแก้โดเมน path หรือรหัสท้าย URL และอย่าใช้ URL ของ OA อื่น

3. 3

   กลับไป LINE Developers Console

   เปิด Provider > Messaging API Channel เดิม > แท็บ Messaging API แล้วเลื่อนไปหัวข้อ Webhook settings

   เปิด LINE Developers Consoleดูขั้นตอน Webhook ของ LINE
4. 4

   กด Edit ใต้ Webhook URL

   ลบ URL เดิมถ้ามี วาง URL จาก Ecenoww เพียงค่าเดียว ตรวจว่าขึ้นต้นด้วย https:// ไม่มีช่องว่างและไม่มีอักขระเกินท้าย URL แล้วกด Update เพื่อบันทึก

   ระวัง

   Messaging API Channel ตั้ง Webhook URL ได้เพียง 1 ค่า การเปลี่ยน URL จะทำให้ระบบเดิมที่เคยรับ webhook จาก Channel นี้หยุดรับข้อความ
5. 5

   กด Verify

   LINE จะส่ง POST ทดสอบมายัง Ecenoww รอผลใต้ปุ่ม โดยไม่ต้องส่งข้อความจากมือถือในขั้นตอนนี้

   ผลที่ควรเห็น: LINE Developers แสดงคำว่า Success

6. 6

   เปิดสวิตช์ Use webhook

   หลัง Verify สำเร็จ ให้เปิด Use webhook เป็น Enabled/สีเขียว ถ้าไม่เปิด LINE จะไม่ส่งข้อความจริงเข้า Ecenoww แม้ Verify จะ Success แล้ว

   ผลที่ควรเห็น: Webhook URL แสดงค่าจาก Ecenoww, Verify เป็น Success และ Use webhook เปิดอยู่

5. ปิดข้อความซ้ำและทดสอบ Inbox จริง

1. 1

   ตั้งค่า Auto-reply ของ LINE OA

   ในแท็บ Messaging API ของ LINE Developers กด Edit ที่ Auto-reply messages หรือเปิด Official Account Manager > Settings > Response settings แล้วปิด Auto-response หากต้องการให้ Ecenoww เป็นผู้ตอบหลัก ส่วน Greeting message จะเปิดไว้หรือปิดก็ได้ตามรูปแบบร้าน

   เคล็ดลับ

   การปิด Auto-response ช่วยป้องกันลูกค้าได้รับทั้งข้อความอัตโนมัติของ LINE OA Manager และข้อความจาก Ecenoww ซ้ำกัน
2. 2

   เพิ่ม OA เป็นเพื่อนด้วยบัญชี LINE สำหรับทดสอบ

   กลับไปแท็บ Messaging API แล้วสแกน QR code ของ Bot ด้วยมือถือ ตรวจชื่อ OA ก่อนกดเพิ่มเพื่อน

3. 3

   ส่งข้อความที่จำง่ายจากมือถือ

   เช่น ทดสอบ Ecenoww 001 แล้วจดเวลาที่ส่งไว้ เพื่อแยกจากข้อความเก่า

4. 4

   เปิด LINE OA > Inbox ใน Ecenoww

   เลือก OA บัญชีเดิม แล้วหาแชทของบัญชีทดสอบ อาจใช้เวลาสั้น ๆ ก่อนรายการใหม่ปรากฏ

   ผลที่ควรเห็น: เห็นข้อความทดสอบ ผู้ส่ง และเวลาใน Inbox ของ OA ที่ถูกต้อง

5. 5

   ตอบข้อความจาก Ecenoww

   พิมพ์ข้อความตอบกลับและกดส่ง จากนั้นตรวจบนมือถือว่าข้อความมาจาก OA ภายในไม่กี่วินาที

   ผลที่ควรเห็น: ข้อความตอบกลับถึงมือถือและไม่มีข้อความ Auto-response ที่ไม่ต้องการซ้ำ

แก้ปัญหาที่พบบ่อย