รับงานและปิดพรีออเดอร์อย่างถูกต้อง
ค้นหาและกรองพรีออเดอร์ อ่านข้อมูลที่ลูกค้ากรอก บันทึกคำตอบของร้าน และเปลี่ยนจาก Pending เป็น Completed หรือ Cancelled โดยไม่แก้สถานะสุดท้ายซ้ำ
1. เข้าใจงานพรีออเดอร์และสถานะ
พรีออเดอร์มาจากสินค้าที่ร้านต้องดำเนินการส่งมอบเองหลังรับคำสั่งซื้อ ไม่ใช่ Stock พร้อมจ่ายอัตโนมัติ รายการใหม่เริ่มที่ Pending และร้านต้องเปลี่ยนไป Completed เมื่อส่งมอบสำเร็จ หรือ Cancelled เมื่อยกเลิก
ความหมายของแต่ละสถานะ
- Pending: ยังต้องตรวจข้อมูลและดำเนินการจำเป็น
- Completed: ร้านดำเนินการเสร็จและบันทึกคำตอบแล้วจำเป็น
- Cancelled: รายการถูกยกเลิกและไม่ควรส่งมอบต่อจำเป็น
Completed และ Cancelled เป็นสถานะสุดท้าย
2. ค้นหาและกรองรายการที่ต้องทำ
- 1
เปิดเมนูพรีออเดอร์
เลือกพรีออเดอร์จากแถบเมนูหลังร้านและตรวจชื่อร้าน ตารางจะแสดงเลขออเดอร์ ลูกค้า สินค้า ยอด สถานะ และวันที่
- 2
เลือกชิป Pending
เริ่มงานประจำวันจาก Pending เพื่อดูรายการที่ยังต้องจัดการ ตัวเลขบนชิปคือจำนวนที่ตรงกับคำค้นและช่วงวันที่ปัจจุบัน
- 3
ค้นหาด้วยเลขออเดอร์หรือลูกค้า
ใช้เลขออเดอร์เต็มเมื่อรับเรื่องจากลูกค้า หรือใช้ข้อมูลค้นหาที่หน้ารองรับ ตัดช่องว่างและรอผลก่อนเปลี่ยนตัวกรอง
- 4
จำกัดช่วงวันที่
เลือกจากวันที่และถึงวันที่ให้ครอบคลุมเวลาสั่งซื้อ หากไม่พบให้ล้างวันที่หรือขยายช่วงก่อนสรุปว่ารายการหาย
- 5
โหลดรายการเพิ่มเติมเมื่อมีหลายหน้า
เลื่อนไปท้ายรายการเพื่อโหลดเพิ่ม หากโหลดล้มเหลวให้กดลองอีกครั้งโดยไม่เปลี่ยนคำค้น
ผลที่ควรเห็น: พบรายการ Pending ที่เลขออเดอร์ ลูกค้า และสินค้าตรงกับงานที่จะดำเนินการ
3. ตรวจและคัดลอกข้อมูลที่ลูกค้ากรอก
- 1
กดดูข้อมูล
เปิดแผงข้อมูลจากปุ่มในแถวหรือการ์ด ตรวจเลขออเดอร์บนหัวแผงให้ตรงก่อนอ่านคำตอบ
- 2
อ่านชื่อฟิลด์และค่าทีละรายการ
ตรวจอีเมล ชื่อบัญชี ข้อมูลติดต่อ หรือคำตอบอื่นตามที่ตั้งไว้กับสินค้า หากค่าดูไม่สมบูรณ์ให้เทียบกับชื่อฟิลด์และติดต่อขอข้อมูลเพิ่มก่อนส่งมอบ
- 3
ใช้ปุ่มคัดลอกข้อมูล
กดคัดลอกเมื่อจำเป็นต้องนำค่าไปดำเนินการ ระบบจะรวมค่าที่มีข้อมูลโดยเรียงตามฟิลด์ ตรวจปลายทางก่อนวางข้อมูล
ระวัง
ข้อมูลลูกค้าอาจเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ห้ามวางในห้องสาธารณะหรือส่งให้ผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับออเดอร์ - 4
ปิดแผงและคงเลขออเดอร์ไว้
หลังตรวจครบ ให้ปิดแผงโดยไม่เปลี่ยนตัวกรอง เพื่อกลับมาจัดการรายการเดิมและลดโอกาสเลือกออเดอร์ผิด
ผลที่ควรเห็น: มีข้อมูลครบพอสำหรับส่งมอบ หรือทราบชัดว่าต้องขอข้อมูลใดเพิ่มจากลูกค้า
4. บันทึกผลเป็น Completed หรือ Cancelled
- 1
กดจัดการบนรายการ Pending
ปุ่มจัดการแสดงเฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ update_preorders หากเห็นเพียงข้อมูลแต่ไม่มีปุ่ม แสดงว่าบัญชีอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว
- 2
เลือก Completed เมื่อส่งมอบเสร็จ
ใช้สถานะนี้หลังดำเนินการจริงครบแล้ว ไม่ใช่เมื่อเพิ่งเริ่มทำ ตรวจว่าลูกค้าและสินค้าตรงกับงานที่เสร็จ
- 3
เลือก Cancelled เมื่อยกเลิก
ใช้เมื่อรายการไม่ควรดำเนินการต่อ ตรวจเหตุผลและการจัดการด้านการเงินของร้านก่อนปิดสถานะ
- 4
เขียนคำตอบของร้าน
กรอกผลการดำเนินการ ข้อมูลส่งมอบ หรือเหตุผลยกเลิกในช่องคำตอบ หลีกเลี่ยงข้อความกำกวมเพราะลูกค้าและทีมจะใช้อ้างอิงภายหลัง
- 5
กดอัปเดตและยืนยัน
อ่านกล่องยืนยัน ตรวจสถานะและคำตอบครั้งสุดท้าย แล้วกดยืนยันเพียงครั้งเดียว รอข้อความสำเร็จและให้รายการย้ายแท็บ
ระวัง
หลังยืนยันไม่สามารถกลับมาแก้จากหน้าเดิมได้ อย่าเลือก Completed เพื่อซ่อนงานค้างหรือ Cancelled เพื่อทดลองตัวกรองผลที่ควรเห็น: รายการหายจาก Pending และปรากฏใน Completed หรือ Cancelled พร้อมคำตอบที่บันทึกไว้
5. ตรวจรายการสถานะสุดท้าย
- 1
เปิดชิป Completed หรือ Cancelled
เลือกแท็บที่เพิ่งบันทึกและใช้เลขออเดอร์ค้นหาอีกครั้ง ตรวจจำนวนบนชิปว่าปรับตามรายการใหม่
- 2
กดดูคำตอบ
รายการสถานะสุดท้ายแสดงปุ่มดูคำตอบแทนปุ่มจัดการ เปิดแผงเพื่อตรวจข้อความที่ร้านบันทึกไว้
- 3
คัดลอกคำตอบเมื่อจำเป็น
ใช้ปุ่มคัดลอกสำหรับส่งข้อมูลในช่องทางที่ปลอดภัย ตรวจตัวตนและเลขออเดอร์ก่อนส่งทุกครั้ง
ผลที่ควรเห็น: สถานะและคำตอบตรงกับการดำเนินการจริงและเปิดดูย้อนหลังได้แบบอ่านอย่างเดียว
แก้ปัญหาที่พบบ่อย
พรีออเดอร์ไม่อยู่ในรายการ
เลือกชิปทั้งหมด ล้างคำค้นและช่วงวันที่ โหลดรายการเพิ่ม แล้วตรวจว่าสินค้าที่ขายเป็น Manual delivery หากเป็นออเดอร์ Stock อัตโนมัติให้เปิดคำสั่งซื้อแทน
กดดูข้อมูลแล้วไม่มีคำตอบลูกค้า
สินค้านั้นอาจไม่ได้ตั้งฟิลด์ข้อมูลลูกค้าหรือช่องไม่เป็น Required ตรวจรายละเอียดสินค้าและติดต่อขอข้อมูลก่อนดำเนินการ
ไม่เห็นปุ่มจัดการ
รายการ Completed/Cancelled เปิดได้แบบอ่านอย่างเดียว ส่วน Pending ต้องมีสิทธิ์ update_preorders ให้เจ้าของร้านตรวจ Role หากบัญชีไม่มีสิทธิ์
เลือกสถานะผิดและบันทึกแล้ว
สถานะสุดท้ายแก้จากหน้านี้ไม่ได้ หยุดดำเนินการที่อาจซ้ำ เก็บเลขออเดอร์และติดต่อผู้ดูแลระบบตามขั้นตอนของร้าน
อัปเดตแล้วรายการยังอยู่ Pending
อ่านข้อความผิดพลาด ตรวจเครือข่ายและสิทธิ์ รีเฟรชรายการแล้วค้นเลขเดิมก่อนลองซ้ำ เพื่อหลีกเลี่ยงการบันทึกซ้อน