ค้นหาและตรวจคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์

1. เข้าใจรายการที่อยู่ในหน้าคำสั่งซื้อ

หน้าคำสั่งซื้อหลังร้านโหลดออเดอร์ปกติแบบ Instant ที่อยู่สถานะ Completed เป็นหลัก พรีออเดอร์จะอยู่เมนูพรีออเดอร์ และรายการชำระเงินหรือเติมเครดิตจะอยู่เมนูการชำระเงิน จึงไม่ควรใช้หน้าคำสั่งซื้อเพียงหน้าเดียวตัดสินว่าธุรกรรมหาย

2. ค้นหาออเดอร์ด้วยข้อมูลที่แม่นยำ

1. 1

   เปิดเมนูคำสั่งซื้อ

   เลือกคำสั่งซื้อจากแถบเมนูหลังร้านและตรวจชื่อร้านให้ถูก ตารางจะแสดงรายการล่าสุดตามหน้าที่กำลังเปิด

2. 2

   คัดลอกเลขออเดอร์จากลูกค้า

   ขอเลขออเดอร์เต็มจากหน้าสำเร็จหรือประวัติลูกค้า หลีกเลี่ยงการค้นด้วยชื่อสินค้าอย่างเดียวเมื่อมีหลายรายการคล้ายกัน

3. 3

   กรอกคำค้นแล้วกดค้นหา

   วางเลขออเดอร์หรือข้อมูลที่รองรับในช่องค้นหา ตัดช่องว่างหัวท้าย และรอผลลัพธ์ก่อนเปลี่ยนตัวกรอง

4. 4

   กำหนดวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด

   เลือกช่วงวันที่ที่ครอบคลุมเวลาสั่งซื้อ หากไม่ทราบวันแน่นอนให้ขยายช่วงก่อน อย่าตั้งวันเริ่มหลังวันสิ้นสุด

5. 5

   ล้างตัวกรองเมื่อไม่พบ

   เอาคำค้นหรือช่วงวันที่ออกทีละรายการแล้วค้นใหม่ เพื่อแยกว่าไม่พบเพราะตัวกรองหรือเพราะออเดอร์อยู่เมนูอื่น

   ผลที่ควรเห็น: พบแถวออเดอร์ที่เลขและเวลาตรงกับข้อมูลจากลูกค้า

3. อ่านข้อมูลสรุปก่อนเปิดรายละเอียด

1. 1

   ตรวจเลขออเดอร์และเวลา

   เปรียบเทียบเลขเต็มและเวลาสร้างกับหลักฐานของลูกค้า ระวังรายการทดสอบหรือออเดอร์ที่สร้างใกล้กัน

2. 2

   ตรวจผู้ซื้อ

   ดูว่าเป็นสมาชิกหรือ Guest และเทียบชื่อผู้ใช้ อีเมล หรือข้อมูลที่หน้าแสดง อย่าสรุปว่า Guest ไม่มีข้อมูลส่งมอบโดยไม่เปิดรายละเอียด

3. 3

   ตรวจสินค้าและยอดรวม

   อ่านชื่อสินค้า variant จำนวน และยอดรวม หากมียอดไม่ตรงให้เทียบราคาที่ออเดอร์บันทึกไว้ ไม่ใช้ราคาปัจจุบันในคลังแทน

4. 4

   ตรวจสถานะ Completed

   หน้าปกติแสดงรายการที่เสร็จสมบูรณ์ หากต้องตรวจสถานะชำระเงินหรือ reversal ให้เปิดรายละเอียดและประวัติการเงินที่เกี่ยวข้อง

   ผลที่ควรเห็น: ข้อมูลสรุปตรงกับออเดอร์ที่ต้องการและพร้อมเปิดตรวจข้อมูลระดับรายการ

4. เปิดรายละเอียดและตรวจข้อมูลส่งมอบ

1. 1

   กดดูข้อมูลของออเดอร์

   เปิดรายละเอียดจากแถวหรือการ์ดที่เลือก ตรวจเลขออเดอร์บนหัวแผงอีกครั้งก่อนอ่านข้อมูลภายใน

2. 2

   ตรวจข้อมูลลูกค้าและคำตอบฟิลด์สินค้า

   อ่านข้อมูลติดต่อและคำตอบของฟิลด์ที่กำหนดไว้กับสินค้า หากช่องสำคัญว่างให้ตรวจว่าฟิลด์นั้นตั้ง Required ตอนลูกค้าซื้อหรือไม่

3. 3

   ตรวจรายการสินค้าและ variant

   ขยายแต่ละรายการเมื่อมีหลายสินค้า เทียบจำนวน ราคา และ variant กับสิ่งที่ลูกค้าสั่ง ไม่คัดลอกข้อมูลจากสินค้าอื่นในออเดอร์เดียวกัน

4. 4

   ตรวจข้อมูลส่งมอบที่ระบบบันทึก

   สำหรับ Stock อัตโนมัติ ให้ตรวจข้อความหรือ key ที่ผูกกับรายการ สำหรับ Manual delivery ให้ไปดำเนินการจากหน้าพรีออเดอร์แทน

5. 5

   คัดลอกเฉพาะข้อมูลของรายการที่ถูกต้อง

   ใช้ปุ่มคัดลอกที่หน้าแสดงและตรวจปลายทางก่อนส่งให้ลูกค้า ห้ามเปิดเผยข้อมูลส่งมอบในช่องทางสาธารณะหรือส่งให้ผู้ที่ยืนยันออเดอร์ไม่ได้

   ระวัง

   ข้อมูลส่งมอบอาจเป็น credential ที่ใช้ได้จริง ตรวจตัวตนลูกค้า เลขออเดอร์ และสินค้าให้ครบก่อนคัดลอกหรือส่งซ้ำ

   ผลที่ควรเห็น: ข้อมูลที่ส่งให้ลูกค้าตรงกับสินค้าและ variant ในออเดอร์นี้เท่านั้น

5. ใช้หน้าคำสั่งซื้อเป็นงานประจำวัน

1. 1

   เริ่มจากรายการล่าสุด

   ตรวจออเดอร์ล่าสุดตามรอบงานของทีม ใช้วันที่และเลขออเดอร์เป็นหลักแทนการจำตำแหน่งแถว เพราะรายการใหม่จะเลื่อนลำดับ

2. 2

   โหลดหน้าถัดไปเมื่อยังไม่ครบ

   ใช้ตัวควบคุมโหลดเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนหน้าตามที่แสดง อย่าคิดว่ารายการหายเพียงเพราะไม่อยู่หน้าแรก

3. 3

   เทียบรายการผิดปกติกับการชำระเงิน

   หากยอด ผู้ส่ง หรือสถานะไม่ชัด ให้เปิดเมนูการชำระเงินแล้วค้นด้วย reference หรือลูกค้าเดียวกันก่อนตัดสินใจส่งมอบซ้ำ

4. 4

   ใช้รายงานสำหรับยอดรวม

   หน้าคำสั่งซื้อเหมาะกับตรวจรายรายการ หากต้องสรุปยอดขายหรือสินค้าขายดี ให้ใช้เมนูรายงานและช่วงวันที่เดียวกัน

   ผลที่ควรเห็น: ทีมใช้ข้อมูลออเดอร์สำหรับติดตามรายกรณี และใช้รายงานสำหรับตัวเลขสรุปโดยไม่ปะปนกัน

แก้ปัญหาที่พบบ่อย