จัดการรีวิว ตอบลูกค้า และดูแลเนื้อหา

1. เข้าใจว่าใครเขียนรีวิวได้

ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบและมีคำสั่งซื้อที่สำเร็จกับร้านจึงจะเขียนรีวิวได้ ระบบแสดงป้ายผู้ซื้อจริงเพื่อแยกจากความคิดเห็นทั่วไป และหนึ่งบัญชีไม่สามารถสร้างรีวิวใหม่ได้ไม่จำกัด

2. อ่านภาพรวมและเปิดหรือปิดรับรีวิว

1. 1

   เปิดเมนูรีวิว

   เลือกรีวิวจากแถบเมนูหลังร้าน หน้าบนสุดจะแสดงคะแนนเฉลี่ย จำนวนรีวิวที่เผยแพร่ และจำนวนรายงานที่รอตรวจ

2. 2

   ตรวจคะแนนเฉลี่ยและจำนวนรีวิว

   ใช้คะแนนเฉลี่ยดูภาพรวมและใช้รายการด้านล่างอ่านรายละเอียด อย่าสรุปจากคะแนนเพียงตัวเดียวเมื่อจำนวนรีวิวยังน้อย

3. 3

   ตรวจจำนวนรายงานที่รอตรวจ

   การ์ดรายงานเปิดแสดงข้อมูลสำหรับเจ้าของร้าน ใช้ตัวเลขนี้วางลำดับงาน moderation ก่อนตอบรีวิวทั่วไป

4. 4

   เปลี่ยนสวิตช์เปิดรับรีวิวและคำตอบใหม่

   เจ้าของร้านกดสวิตช์เพื่อเปิดหรือหยุดรับเนื้อหาใหม่ รอข้อความบันทึกสำเร็จและตรวจสถานะสวิตช์ก่อนออกจากหน้า

   ระวัง

   เมื่อปิด ลูกค้าจะเขียนรีวิวใหม่ไม่ได้และทีมร้านจะตอบใหม่ไม่ได้ แต่เนื้อหาเดิมยังแสดง ควรแจ้งทีมก่อนเปลี่ยนค่า

   ผลที่ควรเห็น: สถานะเปิดรับรีวิวตรงกับที่เลือกและข้อความสำเร็จแสดงบนหน้า

3. อ่านรีวิวและตอบในนามร้าน

1. 1

   เลื่อนไปส่วนรีวิวทั้งหมด

   รายการเรียงรีวิวล่าสุดก่อน แต่ละการ์ดแสดงคะแนน ผู้เขียน ป้ายผู้ซื้อจริง ความคิดเห็น สถานะ และจำนวนคำตอบ

2. 2

   กดดูคำตอบ

   กดปุ่มคำตอบบนรีวิวเพื่อโหลด thread อ่านคำตอบตามระดับการสนทนาและตรวจว่ามีทีมร้านตอบไว้แล้วหรือไม่

3. 3

   เลือกตอบรีวิวหรือคำตอบที่เกี่ยวข้อง

   ผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของหรือมีสิทธิ์ reply_reviews สามารถพิมพ์คำตอบได้เมื่อร้านเปิดรับเนื้อหาและรีวิวยังแสดงอยู่ เลือกตอบใต้ข้อความที่ต้องการให้ถูกตำแหน่ง

4. 4

   เขียนคำตอบในนามร้าน

   พิมพ์ข้อความสุภาพ ไม่เปิดเผยข้อมูลออเดอร์หรือข้อมูลส่วนตัว และไม่เกินจำนวนตัวอักษรที่ช่องอนุญาต ตรวจข้อความก่อนกดส่ง

5. 5

   กดส่งคำตอบในนามร้าน

   กดส่งเพียงครั้งเดียวและรอให้ thread โหลดใหม่ คำตอบของร้านจะแสดงป้ายทีมร้านค้าเพื่อให้ลูกค้าแยกจากผู้ซื้อ

   ผลที่ควรเห็น: คำตอบใหม่ปรากฏใน thread เดียวกับรีวิวและจำนวนคำตอบเพิ่มขึ้น

4. ซ่อนและคืนเนื้อหาอย่างมีเหตุผล

1. 1

   ตรวจว่าใช้บัญชีเจ้าของร้าน

   การ moderation รีวิวและคำตอบเป็นงานเจ้าของร้าน ผู้มีสิทธิ์ตอบอย่างเดียวไม่เห็นปุ่มซ่อนหรือคืนเนื้อหา

2. 2

   กดซ่อนบนรีวิวหรือคำตอบ

   เปิดตัวเลือกซ่อนของเนื้อหาที่ต้องตรวจ เลือกเหตุผล เช่น Spam, คุกคาม, เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล, ผิดกฎหมาย, ไม่เกี่ยวข้อง หรือเหตุผลอื่น

3. อ

   เพิ่มหมายเหตุภายในทางเลือก

   เขียนรายละเอียดสั้น ๆ เพื่อให้ทีมเข้าใจเหตุผลของการตัดสินใจ หมายเหตุไม่ควรใส่ข้อมูลลับที่ไม่จำเป็น

4. 4

   ยืนยันซ่อนเนื้อหา

   ตรวจเหตุผลและรายการเป้าหมายก่อนยืนยัน เนื้อหาจะเปลี่ยนเป็นสถานะร้านซ่อนและลูกค้าจะเห็นข้อความแทนเนื้อหาเดิม

   ผลที่ควรเห็น: การ์ดแสดงสถานะซ่อนแล้วและปุ่มเปลี่ยนเป็นนำกลับมาแสดง

5. อ

   กดนำกลับมาแสดงเมื่อทบทวนแล้วทางเลือก

   หากซ่อนผิดหรือเนื้อหากลับมาผ่านนโยบาย ให้กดคืนเนื้อหาและรอรีเฟรช รายการที่ผู้เขียนลบเองไม่สามารถคืนด้วยปุ่มนี้

5. จัดการเนื้อหาที่ถูกรายงาน

1. 1

   เปิดส่วนเนื้อหาที่ถูกรายงาน

   เจ้าของร้านเลื่อนไปส่วนรายงาน รายการแสดงเหตุผล ผู้รายงาน เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และรายละเอียดเพิ่มเติม

2. 2

   อ่านเนื้อหาต้นทางและเหตุผล

   ตรวจว่าเป้าหมายเป็นรีวิวหรือคำตอบ เทียบเหตุผลกับเนื้อหาจริง และดูสถานะปัจจุบันก่อนดำเนินการ

3. 3

   ซ่อนเนื้อหาเมื่อรายงานมีเหตุผล

   ใช้ปุ่มซ่อนในแถวรายงาน เลือกเหตุผล moderation และยืนยัน จากนั้นรีวิวและรายการรายงานจะรีเฟรช

4. 4

   กดยกเลิกรายงานเมื่อไม่ต้องดำเนินการ

   หากตรวจแล้วเนื้อหาไม่ผิดกฎ ให้กด Dismiss หรือยกเลิกรายงาน รายการจะออกจากคิว Open โดยไม่ซ่อนเนื้อหา

   ผลที่ควรเห็น: รายงานที่จัดการแล้วไม่อยู่ในรายการรอตรวจ และสถานะเนื้อหาตรงกับคำตัดสิน

แก้ปัญหาที่พบบ่อย